小红书群聊+直播，私域还可以这样玩法！_运营

小红书群聊+直播，私域还可以这样玩法！

原味

2024/07/31

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讲师: 吴婷婷

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小红书的群聊功能其实前几年就有了，但没太多人注意

如今小红书买手时代，逐渐走入大众的视野，尤其是当商家、品牌开始在小红书直播后，群渐渐变得格外热闹

在小红书群聊内，用户不会觉得发消息被打扰（群内聊天太多直接会被折叠，想看聊天点开就行，这是人的主观行为），而且不怀好意的人在群内发广告，群主还能撤回别人消息，给人的环境很舒服

目前群聊有多少人在线，都是一目了然，同时一旦开播，群聊内外都有类似wifi小记号的标识告诉用户，博主开播了，点击进直播间

今天就来跟朋友们聊一聊，通过小红书“私域群聊+直播”的形式，如何种草、复购、转化等闭环，从低/中客单的维度来说吧~

低客单、中互动

直接用案例介绍，为什么说“低客单，重互动”

@美妆工具品牌：尔木萄AMORTALS，客单价在¥50左右

这品牌公众号每篇阅读1W+，互动性很高，但微信端的私域没做（很奇怪对吧），反而重点铺在小红书私域

但这个品牌就是在小红书上用“群聊+直播”形式促进成交，完成小红书平台首播GMV20W+的成绩

群聊用户进入直播间超70%、群聊用户平均观看时长是直播间用户5倍、群聊用户转化率是直播间用户的3倍、首播20W+中20%来自群聊用户（数据来源：小红书商业动态）

1、产品预热，吸引目标用户

点开他们主页，你会发现他们的直播预告这块做得很好，例如：新品上新、破价福利、联名款等等

虽然AMORTALS尔木葡的客单价比较低，但它对每个产品的宣传颜值性都很有讲究，所以它们的笔记互动性会很高

*还有个细节，它们每次上新品都会根据产品（引流品）的颜色来换头像，粉丝们都会一眼看出来，然后在评论区诉说好看，互动率一下子拉满

2、多触点预告，提升进直播间率

AMORTALS尔木葡社群也进行了用户分层，免费社群&会员群去服务客户

在群聊中会通过“群公告”进行直播间福利和时间的预告，来提升直播触达率

直播时，通过直播间抽奖福利，在社群多次触达，提升用户进直播间

可以看出这整个链路就是个完美的成交闭环，首先说的是，小红书其实退群率很低，其次笔记的预热，让用户知道直播哪天、什么主题，然后再不断触达用户直播间开播及福利信息

所以才能做到首播GMV20W+中20%来自小红书群聊的用户下单，特别用心

*你有没有发现，品牌群聊下面还有很多“认为我感兴趣的群聊”进行推荐，这逐一告诉我们小红书也想做自己的私域，而不想自己的流量去其他的平台

3、产品套组+直播间精致布局，提升转化率

这个品牌其实客单价都很低，所以再用福利特价的方式拉新客户，通过预热+群聊的形式进直播间去做转化

直播间的搭建也是非常有少女感，同时主播一问一答的方法，直戳痛点和需求点，配合小助理答疑解惑，吸引用户下单

直播时再互动抽奖，因为小红书直播界面跟视频号直播还是有点区别，导致很多用户会评论哪里抽奖，把直播间的人气拉起来

在直播之后，AMORTALS尔木葡还会在群聊中引导用户晒图，或晒单内容布局，目的就是为了去追单或者复购

中客单、重矩阵

这块我也直接用案例说清楚，小红书“群聊”矩阵玩法

@杯子品牌：世大家，客单价：￥150左右

此品牌主打一手宝藏杯子集合，以高颜值/美学水杯来吸引现在的年轻群体

在腾讯端并没有做公众号以及私域的布局，更多的是铺渠道，例如：视频号店铺、小程序等

1、铺账号矩阵，多群聊布局

在小红书上大概有30+个账号矩阵，首先在曝光上这品牌是赢麻了（目前小红书还没监管矩阵这块，抖音是会查的）

1账号有35个群聊，这么多的触点，就怕客户不知道我最近卖什么产品、直播已开始等消息

通过不同产品建立不同的群聊，提前进行产品的预售和拉新，为直播间带来了很多流量及转化

2、笔记展示群聊，引导进群

建立那么多群聊肯定要想办法让用户进群，才能实现触达转化，‘世大家’就是通过笔记发布的方式，向用户展示群聊

只要用户对瓶子的卖点（颜值高、年轻化）感兴趣的用户都会加入群聊，同时通过“立减券”的设置，更大程度吸引目标用户的进群率

这样做不仅能把种草的用户好好沉淀在自己私域中，还利于品牌建立用户关系，形成天然社群优势，再到后期直播进行拔草（种草-心智-拔草-种草）

所以只要笔记发的多，曝光大，总有用户会不断被你洗一遍再洗一遍，然后进到社群2次种草，这不就小红书做群聊私域的意义嘛

3、触点分发，每日18个小时直播

‘世大家’在群聊中，主要会分享活动通知、产品上新、直播预告等内容，及时触达用户，提升新品转化率

可以说把群聊的每个功能玩到极致，完成笔记引流、内容种草、消息触达，以及直播活动和产品转化

而且最狠的是，他们基本每天都会在小红书上做直播，从早上7点开始，换3轮人，播18个小时直播，笔记种草→直播拔草

反观微信生态的私域，如果把小红书的链接给到客户去购买，起码要跳好几个路径（如果有自己的小程序商城就另当别论）

不仅流失用户，还不利于管理，而小红书群聊功能可以完成直播、商品推送（种草），以及群内购（拔草）等闭环

高客单这块怎么玩，就不讲太多了，目前小红书对于高客单直播卖的心智还没做好，基本都是小红书作为流量路口去导流到微信去服务。小红书群聊是一个基于用户习惯、笔记分享和获取福利信息的“渠道”，好好维护这块私域，绝对营收翻倍！！！

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本文来源：原味与他的朋友们原创作者：原味

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