艾奇在线 
2021/06/02 
广告行业职场礼仪与职业素养 讲师：姚奕彬
时长: 280分钟
讲师: 姚奕彬
給大家分享7种实用的成交法，结合误区和注意事项，提炼了21种话术供你参考，相信你可以直接运用。
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1-常见误区：
有的人不懂的正确回应客户。只要客户的意见和自己不同，都会先跳出来解释。客户不开心？你能成交？
2-注意：
人最讨厌被否定。大趋势说要顺势而为，我们聊对话也要顺应人性。
所以，聊对话沟通中，如果发现客户没有跟上你的点，只是在表达自己的观点，你不要唱反调。先正确回应再引导。
3-话术参考：
1、是的，你说的对。这个情况···
2、对，很有道理。还有就是···
3、嗯我赞同。我的想法是···
前面加肯定的过渡句，在表达你的观点，客户一定更能接受。
2
1-常见误区：
没有挖掘出客户的需求，只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要，客户需要什么才重要。
2-注意：
无论客户跟你说什么，目标是跑不掉的。你要有看清文字背后隐藏的真正目标的能力技巧。
所以，你要懂客户的基本满足和精神满足。结合你的产品去设置转化核心语句。
3-话术参考：
1、虽然你觉得贵了，但我知道你还是想···
2、又瘦又美和时间很多但胖，我知道你肯定···
3、和你聊这么久能感受到，其实你很喜欢···虽然···
有的人不太懂表达，不会用语言精准的说出自己的需求感受和目标。你要替他说出来。如果你也不懂，那确实很吃亏。
3
1-常见误区：
有的客服真的会觉得客户很有道理，活生生损失客户。如果客户真的不需要，他就不会来问你，问你就是要你替他做决定，并且做出正确的决定的。
2-注意：
人难免被动甚至拖延，你需要給你的客户下精准的指令，催促他行动起来。
所以，聊对话沟通中，你要多出现一些有关行动的字眼。
3-话术参考：
1、你的问题需要及时来xx解决，我们是···
2、你现在可以出发过来，我給你···
3、你现在去坐车，叫个滴滴就可以，这是定位···
发一次有一次的效果，三次有三次的效果。不要去等客户主动说，你必须引导，精确到精准的行动指令。
2
1-常见误区：
有的客服经常读不懂客户潜台词，被稍微拒绝就以为客户没意向。初次没转化后期跟踪不但没方法还不到位。
2-注意：
有的客户是需要多次沟通才能成交。所有初次没转化的客户，第一次对话对他们来说，我称之为“播种”。一定要留下好印象，或者留一个问题，方便二次破冰开始。
3-话术参考：
1、其实你还是挺相信我的···
2、我相信你安排好一定会来找我···
3、你也感觉我们很投缘对吧···
你也可以理解为心理暗示。在对方种下一个概念。让他觉得你确实好。暗示以后来找你
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1-常见误区：
很多人总想一次拿下顾客，目标感强是好事。但如果你忽略了客户的一些小细节，自然影响成交。
比如，顾客发现你只是想卖东西给他而不是为他好，一定会建立起自我防御系统。这个时候无论你说什么都没用。
2-注意：
当你遇到有自我防卫信息客户时，一定不要提产品。聊生活情感周边，以放下警惕为主。转移话题先缓一缓再拉回来。
3-话术参考：
1、嗯说到这里，我想起一件事，和你分享一下···
2、对了，你记得之前买过类似的产品吗？
3、嗯嗯稍等，我接个电话哈～
喜欢你的人，怎么样都喜欢你。抗拒你的人，你说什么，都不对。当你发现客户在抗拒，一定先转移话题再继续成交。
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1-常见误区：
我们一直觉得客户是上帝，讲究服务态度，对客户毕恭毕敬是好，但如果分寸没把握好，会让人误以为你是来求我买。
2-注意：
“有的人一凶就成交”这是我培训过的学员和我分享的。
我自己也聊对话，也用过这方法，确实有效。
不同的产品，不同的用户画像，大家多学几种方法，就可以灵活运用了。注意分寸把握好。
3-话术参考：
1、你有这个想法，我要说说你···
2、有一句话，不知当讲不当讲···你说你赚钱这么辛苦，你不对自己好，我都心疼你。
3、我要批评你一下，可能你会郁闷，但我还是忍不住想和你说···
这个成交法的运用其实就是忠言逆耳的道理。
在运用的时候，需要注意客情把握。发心一定是为客户好。你对客户好，他是能感知的。
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1-常见误区：
好多客户很担心被拿去和竞品做对比，但难免会被拿去做对比，总以为顾客是拿对手来怼我们，其实不然。
2-注意：
这是被许多人忽略的成交机会。对比就是机会，是顾客在选择中遇到难题，他们需要你帮忙做正确的决定，以保证自己不会选错。
3-话术参考：
1、好多人拿我们和他们对比，我上次也去咨询过他们的客服，他们客服也说，我们还不错～
2、每次做广告，他们都会拿我们做对比，应该是觉得我们还不错，毕竟我们都喜欢和比自己优秀的人学习／比。
3、上次我看他们创始人，好像朋友圈还发过我们的产品，证明他们在研究我们，你也知道这意味着什么哈～
我们不要直接说自己好，可以用第三方说我们自己好，如果再体现竞品也说我们好就更牛逼了。技巧就是上面几种方式～
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